就职拐点:在一个偏振的公众中迎来了一个新的营销时代

新利18官方网站下载早上咨询的维多利亚Sakal探讨了越来越多的“公民消费者”对品牌在建设中的角色 - 以及社会 - 在未来一年中的作用。

New 新利18官方网站下载Morning Consult的分析显示,37%的成年人在得知自己喜欢的品牌有不道德或不当行为后,就停止购买该品牌的产品——这一比例比2019年增加了12个百分点。(新利18官方网站下载Vladimir Gorshkov晨间咨询作品)
  • 营销人员可以放心,尽管消费者情绪可能是强大和不同的,但他们的树皮可能比他们的一些特别紧迫的问题在2021年脸上所面临的一些叮咬:多数美国人既没有花费金钱支持公司(83%)也不是18新利在线由于近年来的政治立场(77%)抵制了一个

  • 此外,37%的成年人已停止购买他们在学习的品牌上购买品牌不道德或不正当的作用 - 从2019年表明这一股票的12分。消费者退出品牌的其他原因进一步反映了优先事项的深度故障线消费者激进购物者的程度将参与。

  • Perceivable differences in corporate responsibilities exist by political identification, income and education level, generation, region, community type and, in some cases, even gender, but there’s near-universal agreement on the relative importance of stakeholders: 7 in 10 believe a company’s employees or customers should be among the top two most-prioritized stakeholder groups.

当主席乔·拜登周三乘坐办公室时,他将领导一个从未如此政治偏振的国家。随着消费者对传统机构的信仰落下,他们越来越多地展望品牌商业领袖通过将目前对新现实的现实定义的头条线的洪流牧养 - 一个更大的团结导致更大的进展。

品牌和主管人士现在面临着赫拉利亚挑战:如何与划分的消费基地共鸣,同时也在社会中拥有新的,进化的角色。

要肯定的是,一个更加传统的指挥官的就职典礼可以重塑公司和品牌在2021年及以后的政治和社会如何互动,但是公司及其领导者将比以往任何时候都掌握更多的力量。

Morning Consult’s tracking of Americans’ changing expectations around brands’ engagement in society, role in consumers’ lives, and responsibilities as the social and political environment shifts reveals what the American “citizen consumer” cares about, important nuances across different audiences, and what this far-from-united landscape means for the 2021 corporation seeking to maintain or revive growth in the year ahead.

一个划分的美国

美国人在很大程度上联系在未来一年的首要任务:Covid-19,报告的案件击中历史高点;作为失业和金融紧张的经济仍然很高;保健,因为覆盖范围失误并成本螺旋;和种族司法改革,因为黑色和棕色美国人继续突出他们面临的社会不平等。

But Democratic trust in the election process has risen as Republican trust plummets, with just 27 percent of GOP voters saying they trust U.S. elections (down from 30 percent in late December and 72 percent in late September) and even fewer Republicans (22 percent) considering the 2020 presidential election free and fair. This has translated to waning consumer confidence among Republicans; consumer confidence also continues to drag among低收入消费者

实际上,消费者福祉和态度的当前状态的缺点差异比政治排行更深。超越选举,77%的美国成年人发现了2020年比2019年更糟糕,预计2021年的59%是改善。但重要的细微差别存在:11%表示他们的2020年比2019年更好,一个数字在研究生学位或每年赚取超过10万美元的人物大致翻了一番。

具体而言,美国人的心理健康和个人财政在2020年遭受了最多,但又通过教育程度和财务状况再次具有差异。

公司和他们的首席执行官的变化变化

Top issues driving Americans’ votes in the 2020 election, coupled with changing attitudes toward the role of business in politics, society, and in consumers’ lives has set the stage for heightened — though nuanced — expectations of brands and their transformed responsibilities in 2021 and beyond.

绝大多数美国人担任负责影响文化或社会变革的主要公司的企业品牌和首席执行官,但这并不意味着公众完全信任他们。在持有这些实体的股权之间存在大幅性16点差距,并将其信任他们做正确的事项。

美国成年人认为公司的政治(55%),负责任(33%),慈善(32%),责任(32%),与美国公众(30%)与历史上的案件相关联。许多人也觉得美国公司在去年更加环保(42%)和更多样化(41%)。

With trust in government institutions down and an uptick in rosier perceptions of American corporations, it’s perhaps no surprise that while most adults prefer that companies stick to what they do and not get involved in political or cultural matters, a growing share (31 percent) feels corporations should use their influence to impact important issues – a 63 percent increase from August 2019.

同样,尽管大多数消费者认为首席执行官应该坚持他们的业务,但没有参与政治话语,但公平的份额(35%)相反,年轻的消费者特别是关于首席执行官的股票,尤其是监督他们的公司。

事实上,71%的美国人认为,CEO负责不是在其组织中的领导者,也是美国社会。另外68%的人认为,作为企业领导人,首席执行官是最能导致美国真正变革的最佳定位。

根据当今要求高、眼光敏锐的公民消费者来理解公司不断演变的角色,有助于解释这18新利在线些不断变化的品牌期望。

全国范围内围绕种族不公正和韦默的全球大流行定义了2020年的衰弱,也推动了利益攸关方资本主义的重要性。42%的美国人认为公司应该持续优先考虑股东,自2020年5月以来的10分升幅,而七分之一的人认为公司的员工或客户应该是前两个最优先的利益相关者团体之一。18新利在线

美国人压倒性地同意利益攸关方资本主义的许多方面都在公司的责任范围内 - 优惠,特别是治疗和治疗员工。18新利在线再次,通过政治认证,收入和教育水平,一代,区域,社区类型以及在某些情况下,甚至性别,甚至性别,而且甚至是性别的差异,也存在对企业职责的差异存在。

消费者和员工对公司和首席执行官对社会和政治事务的影响的影响对品牌看法,支出决策和公司的不断发展作用具有真正的影响。

具体来说,至少68%的美国成年人表示,公司对员工、客户和社会的待遇在他们的购买决定中起着重要作用,尽管不同的消18新利在线费者群体存在细微差别:

  • Z.例如,成年人考虑值对齐和社区连接显着更重要;
  • 女性寻找站立的东西以外的东西,社会负责,并且对像他们这样的人的敏感性明显比男人更重要;
  • 低收入收入者评价和处理员工特别重要;
  • 成为当地的商业问题乡村的中西部美国人。

显然很少有少数品质是普遍重要性和与所有美国人相关的,强调意识形态,背景和生计的骨折如何转化为特别是不同的品牌参与和采购行为。

优先事项的这种多样性也对公司的雇主品牌带来了影响:

  • 与卫生保健和利益相关者相关的行动将在大多数成年人中抵触;
  • 保护员工(81%)、支持种族平等(76%)和支持blm相关事业(59%)等行动,更有可能激发员工的自豪感Zers.;
  • 供应链的移动部分回到美国将获得上诉潮一代(78%)和共和党人(74%);
  • 成为更可持续和环保的人会在骄傲中建立骄傲民主党人(71%)和西班牙人(71%);
  • 提倡安全、公平的选举或鼓励员工投票尤其能引起共鸣教育谱的较高目的

美国故障线创造了一个复杂的营销景观

这种需求拼凑,优先事项和期望呈现出品牌的复杂挑战。与被动消费主义的遗传性遗传生活中的遗物,品牌需要深入了解他们的观众是谁以及他们关心的是与社会和消费相关的东西,以了解如何在2021左右留言和定位自己。

百分之六十的美国人报告向他们购买的公司(68%)和年轻人(68%)(68%)比同龄人,与城市人民和收入较高的人(68%)支付一些或大量的关注和教育水平也可能两倍的可能性的注意力。

可以肯定的是,大多数(59%)更愿意的公司负责任地和道德地行事,但最终愿意忽略他们喜欢的物品的一些问题。

37%的成年人报告已经停止购买了他们喜欢的品牌,他们在学习品牌不道德或不正当地行动 - 从2019年的份额增加了12点。消费者退出品牌的其他原因进一步反映了优先事项的深刻断层线和消费者活动的学位将参与:

  • 消费者更高的收入特别可能会因发现更好的替代或具有客户服务的负面体验而尤其可能停止购买品牌;
  • 年轻的消费者如果他们认识的人批评它,他们是他们老年同行的可能性是他们的老年同行的可能性是,如果一个政治家批评品牌,那么这么可能这样做的三倍;
  • Z.在学习后,更有可能停止购买品牌,或者不道德地行事,或者因为它们不同意该品牌对政治或社会问题的职位。

尽管如此,大多数美国人既没有花费金钱,因为近年来,由于政治立场(77%),既没有花钱支持公司(83%)也没有抵制一个人。18新利在线而且,27%的美国人表示,环境,社会和公司治理问题是他们在决定是否从公司购买时考虑的主要因素,这是一个大规模的多种(49%)的评价,这只是一个次要因素。18新利在线

在一起,并注意到人口统计团体中没有出现显着的情绪差异,但营销人员可以放心,尽管消费者情绪可能是强大和不同的,但他们的树皮可能比他们的一些特别紧迫的问题在2021所面临的一些局面令人震断。

总体而言,这些趋势和潜在的细微差别证实,2020年允许消费者更加意识到他们的权力,以其对他们的决定挑剔并愿意与钱包进行投票 - 尽管不同的消费者群体愿意反弹的问题往往会差异很大。

2021年和前方的漫长道路

公司领导人越来越多地推进2020年的公众聚光灯,并且聚光灯仅在2021年增长。

通过拜登,世界各地的企业领导将有一个新的政府,以与新的地缘政治环境进行散步,同时还管理了一个更加偏振的消费基地的分散期望和细致细微的需求。虽然当然有一个令人欣慰的救济总统,但不会鼓励消费者在Twitter上抵制他们的品牌,这些党派分裂将在任何放松之外都有2021个。

正如我们等待今年将带来的,品牌只能在短期内赢得符合他们的宗旨,并靠近他们的观众持续:了解客户的重要性,支持和涉及定义它们的基本价值观,并拥抱他们在社会的面料中的延伸。

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